ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này tạo nê